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阳谷税务:智税·云服务跑出税务“加速度”

2021-04-24 | 来源:国家税务总局阳谷县税务局 | 作者:副局长 赵传彪
时间:2021-04-24   来源:国家税务总局阳谷县税务局
作者:副局长 赵传彪

      国家税务总局阳谷县税务局,自推广非接触式办税以来,办税服务厅前台业务量大幅下降,网上办”“、远程办成为纳税人缴费人习以为常的报税渠道,有力地推动了阳谷办税高效率提升。截止目前,有214项业务可以实现非接触式办理,占涉税业务的80%以上。鉴于纳税人、缴费人对非接触式业务不了解、不熟练等原因,大量纳税人仍然选择到前台服务厅办理业务,造成办税服务厅自助区服务量递增,等候时间长,叫号排队等候成为了办税服务的新堵点。

为此,阳谷县税务局积极创新服务手段,大力提升服务区功能,赋予服务新理念,从导税、办税,到宣传、辅导,广泛利用科技信息手段,实施网上办”“零接触方式,优化营商环境,提升纳税人满意度。以“5S”服务品牌为引导,创新服务模式,围绕非接触式税费服务,整合各项远程税费业务,打造定位清晰、功能健全、服务精准新型集约云服务模式。

     一是云咨询让问题更明了,促进服务精准高效。阳谷税务局通过在线咨询、智能咨询、电话咨询、自助设备一键呼叫等方式,为纳税人提供“一对一”线上辅导的基础上,遇有流程复杂的业务,采取远程视频云辅导功能,屏对屏进行远程辅导,让纳税人实现足不出户即可感受到上门服务的便利体验。针对不同咨询业务,分为综合咨询、社非咨询、专项咨询、专家咨询四个部分,综合咨询坐席主要受理各种综合咨询业务,社非咨询坐席主要受理社保和非税的咨询业务,专项咨询主要受理近期各项热点专项业务的咨询,专家咨询坐席主要由业务专家解答各类疑点问题。针对复杂疑难涉税问题,建立云端答疑专家群,云端客服与县局各科室及分局业务骨干无缝对接,对纳税人、缴费人的各种疑难问题进行一窗式受理,线上咨询,多部门政策专家集中会诊,拿出解决方案,一办到底。阳谷县税务局整合自助办税终端、咨询热线和12366,最大限度的畅通咨询渠道。阳谷县税务局党委委员、副局长唐少波介绍道。我们还采用循环坐诊的模式,设立专家辅导席位,开展个性化服务,致力于解决纳税人跑腿烦的问题3月份以来,共通过云平台为纳税人线上答疑1800余次,远程视频辅导430余次,受到纳税人高度认可和好评。

    二是云办税让涉税网上跑,促使办税便捷高效。为开展好便民办税春风行动,阳谷县税务局积极推行最多跑一次服务、网上申报、网上申领、简易税务信息备案及注销等措施,进一步减少纳税人、缴费人业务办理往返次数,压缩办税时间,缩减办税资料。同时,在提供电子税务局自助服务、纳税人学堂自学服务基础上,实现远程帮办、问办结合,使便民、利民、惠民的纳税服务进一步升级,真正实现让纳税人只跑一次云办税分为综合业务、发票业务、退税业务、申报业务四个部分,主要功能为在线受理纳税人、缴费人的各项非接触式税费业务,保障非接触式税费业务的顺利开展。同时办税服务厅到厅人数明显减少,工作和疫情防控压力明显降低。3月份以来,每天平均到厅人数由原来的140余人,降至90余人,降幅达35.71%过去公司需要在窗口分别申报各个税种,现在通过电子税务局在家就可以申报。如果遇到问题,税务机关也会第一时间开展远程辅导!在阳谷县税务局工作人员远程辅导的帮助下,聊城新星商羽羽绒制品有限公司公司会计人员闫彩霞在不出家门的情况下,顺利解决了在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作等问题。

    三是“云分析”让数据自己找,实现信息联动高效。 云分析分为综合分析、风险分析两个部分。其中综合分析分为两大功能,一是开展云提醒。利用大数据分析功能,对到厅办理业务的纳税人、缴费人进行成因分析,并通过智能外呼、微信、短信等方式进行提醒,引导纳税人、缴费人进行网上办,减少到厅次数,提高税费办理效率;同时加强与市场监管部门的联动,利用微信公众服务号、钉钉、QQ、短信等载体,为新办纳税人、缴费人发送新人套餐,引导纳税人、缴费4人采用非接触式方式办理税费业务;二是开展云分流。开展对预约办税、缴费业务的数据分析,对于可以采取非接触式办理的业务,积极引导纳税人、缴费人通过网上办的方式完成,对于确实需要前台办理的业务,一次性告知所需附送资料,减少多次跑现象的发生,有效降低纳税人、缴费人的税费办理成本。风险分析主要对非接触式办税的各种业务开展风险分析,尤其是注销、清算、发票代开及增量异常等高风险环节,通过比对电子资料,查看申报数据等方式,发现业务办理中的各项风险,并及时发送风险提醒或移交风控部门进行风险应对。

    四是“云课堂”让见面走鹊桥,实现征纳对接高效。让纳税人体验见屏如面的便利,畅通企业享受税收政策之路。因受新冠肺炎疫情影响,线下纳税人学堂受到了较大冲击,为第一时间向纳税人传递税收政策,阳谷县税务局开通了网络直播课堂,主要通过直播云课堂的形式,对出台的新政策进行宣讲,同时对于纳税人、缴费人咨询量大、出现问题多的各种非接触式操作等内容定期进行云端直播答疑。作为纳税人学堂的重要补充,线上直播成为了目前纳税人政策培训的主要方式。直播课堂,一台电脑、一部手机,税务干部变身网络主播,远程为纳税人提供纳税信用评价、发票办理、申报纳税、证明开具等线上辅导培训。  每次业务培训,大家都会积极准备,有效提高了培训的针对性。培训过程中,税务主播会和纳税人互动交流,帮助解决存在的问题。阳谷县税务局纳税服务中心负责人张来渠说道。3月份以来,共开展云课堂2次,收到了良好的培训效果。

春风得意扮初春,税务便民暖人心。阳谷县税务局搭乘便民春风行动的快车,借势税收宣传合力,规范“智税·云工作室”功能,打造智能化规范服务,智慧化个性服务,智税化高效服务“三智”税务服务格局,跑出阳谷税务服务“加速度”,为高质量税务发展助力服务新引擎。

 

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